মেনু নির্বাচন করুন
Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

  

বাগাতিপাড়া পৌরসভার কার্যালয়

      বাগাতিপাড়া , নাটোর।

      

              সিটিজেন চার্টার

 

পৌরসেবা প্রাপ্তিতে ভোগান্তি দূর করার কৌশল  প্রক্রিয়াঃ

অভ্যর্থনা ও তথ্য কেন্দ্রের সেবাঃ

 

ক্রমিক নং

সেবা সমূহ

 সেবা প্রাদানের প্রক্রিয়া  

 সেবার মূল্য

সময় সীমা /কর্মদিবস

দ্বায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা/  কর্মাচারী

১।

আগন্তকের আগমনের উদ্দেশ্য ও কারণ জানা / লিপিবদ্ধ করা

আগন্তকের সাথে কথাপোকথনের মাধ্যমে

বিনামূল্যে

তাৎক্ষণিক  

দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত অভ্যর্থনাকারী  (অভ্যর্থনা কেন্দ্র)

২।

আগন্তকের সঠিক দিক নির্দেশনা প্রদান

 মৈখিক ভাবে /স্লিপে লিখে দেওয়ার মাধ্যম্যে

বিনা মূল্যে

তাৎক্ষণিক

৩।

বিভিন্ন প্রকার চিঠি পত্র এবং ডকুমেন্ট গ্রহন

রেজিষ্টারবুকে লিপিবদ্ধকরুন পূর্বক সংশ্লিষ্ট শ্খায় প্রেরণ

বিনামূল্যে

তাৎক্ষণিক

 ৪।

পৌর সেবা সম্পর্কে পরামর্শ গ্রহণ  

লিখিত পরামর্শ অর্ভ্যথনা কেন্দে স্থাপিত পরামর্শ বক্সের মাধ্যমে

বিনা মূল্যে

তাৎক্ষণিক

৫।

অভিযোগ গ্রহণ

লিখিত অভিযোগ অর্ভ্যথনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বক্সের মাধ্যমে

বিনামূল্যে

 

তাৎক্ষণিক

 

 

৬।

মেয়র ও কাউন্সিলর বৃন্দের মোবাইল/ ফোন নম্বর প্রদান

আগন্তকের ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে

বিনামূল্যে

তাৎক্ষণিক

 

অভিযোগ নিস্পত্তি সংক্রান্ত সেবাঃ

 

ক্রমিক নং

 সেবা সমূহ

 সেবা প্রদানের প্রক্রিয়া

 সেবা মূল্য

সময়সীমা /কর্মদিবস

দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

 

১।

 পৌর সেবা সংক্রান্ত কর্মকর্তা / কর্মচারীদের বিরুদ্ধে গোপন অভিযোগ

 

অভিযোগ কারি লিখিত অভিযোগ অর্ভ্যথনা কেন্দ্রে স্থাপিত অভিযোগ বাক্সে ফেলার পর অভিযোগ নিস্পত্তি সংক্রান্ত গঠিত কমিটি অভিযোগটি আমলে নিয়ে তদন্ত পূর্বক বিষয়টি সমাধান করবেন।

বিনা মূল্যে

৭দিন

দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত অভিযোগ নিস্পত্তি গঠিত কমিটি

 

বিনা মূল্যে

৩দিন

 

বিনা মূল্যে

১৫দিন

 

২।

সেবা প্রাপ্তি সংক্রান্ত অভিযোগ

 

৩।

ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তির অভিযোগ

 

 

 

 

প্রশাসন বিভাগ কর্তৃক প্রদত্ত সেবা সমূহঃ

ক্রমিক নং

 সেবা /কাজের বিবারণ

প্রাপ্তি স্থান শাখার নাম ও অবস্থান

 সেবা প্রাপ্তিতে করণীয়

 সেবার মূল্য

সয়সীমা /কর্মদিবস

দ্বায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা/কর্মচারী

১।

উত্তরাধিকার সনদ/ চরিত্রগত বিবিধ সনদ( আয়/ ভুমিহীন পূনঃ বিবাহ /পৌরকর পরিশোধ কাজ করা পেশা ইত্যাদি )

গাধারন শাখা

হালনাগাদ পৌরকর পরিশোধ সাপেক্ষে নির্ধারিত ফরমে সাদা কাগজে আবেদন

ক)উত্তরাধিকার সনদ ফি

খ)চারিত্রিক সনদ ফি

গ)বিবিধ সনদ ফি

ঘ)বিবিধ সনদ ফি

ঙ) আয় সনদ ফি

চ) ভুমিহীন সনদ ফি

ছ) পুনঃ বিবাহ সনদ ফি

জ) পৌরকর পরিশোধ সনদ ফি

ঝ) কাজ করার সনদ ফি

ঞ) পেশা সনদ ফি

ট) অন্যান্য সনদ ফি

=১০০/-

=৫০/-বাংলা

 

=১০০/-  ইং

=৫০/-

=৫০/-

=৫০/-

=৫০/-

=৫০/-

 

=৫০/-

=৫০/- (বাংলা)

৩দিন

২দিন

২দিন

৩দিন

২দিন

২দিন

২দিন

২দিন

২দিন

  প্রধান  সহকারী

 

 

 

 

 

 

 

 

২।

গালিশ/ বিরোধ মীমাংশা

ক) সীমানা, জমি-জমা ইত্যাদি বিরোধ

খ) পারিবারিক/সামাজিক অন্যান্য

সাধারন শাখা

সাদা কাগজে আবেদন, সংশ্লিষ্ট কাগজ পত্র, প্রয়োজনীয় ফি রশিদের মাধ্যমে পৌর তহবিলে জমা এবং কনসুলেশনর বোর্ডের বিধি মোতাবেগ পৌর সভা প্রদত্ত সত্ত বলি অনুস্বরণ ।

 

ক) প্রকৌশল শাখা থেকে অবগত কেস

খ) কোর্ট হইতে আগত বিবিধ কেস

গ) খারিজ হওয়া কেস পুনরায় চালু করা

ঘ) কেসের নকল / অনুলিপি

ঙ) স্ত্রীর  জীবদ্দসায় দ্বিতীয় বিবাহে অনুমোতি কেস ।

চ) স্ত্রীর  জীবদ্দসায় তৃতীয় বিবাহের অনুমোতি কেস।

ছ) স্ত্রীর  জীবদ্দসায় চতুর্থ বিবাহের অনুমোতি কেস।

জ) স্ত্রী পাগল /অক্ষম হলে বিবাহের অনুমোতি কেস।

ঝ) স্বামী -স্ত্রী তালাক (মেয়র/প্রশসক নোটিশ মারফত উভয় পক্ষকে অবগত করে মিমাংশা করবেন ।

 

 

=২০০/-

 

বিনা মূল্যে

 

=২০০/-

 

=২০০/-

 

=১০০০/-

 

=৫০০০/-

 

=১০০০০/-

 

=২০০/-

 

 

বিনামূল্যে

৫দিন

 

৫দিন

 

৫দিন

 

২দিন

 

৫দিন

 

 

৫দিন

 

 

৫দিন

 

৫দিন

 

৯০ দিন

প্রধান সহকারী

৩।

পৌরসভা মিলানায়তন বরাদ্দ

হিসাব শাখা

গাদা কাগজে আবেদন

পৌর কর্তৃপক্ষের অনুমোদন শাপেক্ষে

=২০০০/- (প্রতিদিন )

৩দিন

হিসার রক্ষক

৪।

ভ্যাট ও আয়কর সংক্রান্ত প্রত্যায়ন

হিসার শাখা

সাদা কাগজে আবেদন

ক) আয়কর সংক্রান্ত প্রত্যায়ন

খ) ভ্যাট সংক্রান্ত প্রত্যায়ন

=৫০/-

 

=৫০/-

২দিন

 

২দিন

হিসাব রক্ষক

৫।

নতুন হোল্ডিং নম্বর প্রদান 

এ্যাসেসমেন্টশাখা

মালিকানা কাগজ পত্র সহ সাদা কাজজে আবেদন

.................

বিনা মূল্যে

৯০দিন

কর নির্ধারক

৬।

 হোল্ডিং পৃথক /নামজারি করণ

এ্যাসেসমেন্টশাখা

মালিকানা কাগজ পত্র সহ সাদা কাজজে আবেদন

.................

বিনা মূল্যে

৯০দিন

কর নির্ধারক

৭।

এ্যাসেসমেন্ট সার্টিফাইট কপি

এ্যাসেসমেন্টশাখা

মালিকানা কাগজ পত্র সহ মেয়র/প্রশাসক বরাবরে  সাদা কাজজে আবেদন

এ্যাসেসমেন্ট সার্টিফাইট কপি

=১০০/-

৩দিন

কর নির্ধারক

৮।

আপিল ফরম

এ্যাসেসমেন্টশাখা

ধার্যকৃত পৌর করের /বার্ষিক মূল্যায়নের বিরুদ্ধে আপিল

ধার্যকৃত পৌর করের /বার্ষিক মূল্যায়নের বিরুদ্ধে আপিল

ক) সমুদয় বকেয়া পৌরকর পরিশোধ সাপেক্ষে নির্ধারিত ‘‘ডি’’ফরমে আপত্তি দাখিল করতে হবে। 

=২০/-

৩০দিন

কর নির্ধারক

৯।

 হোল্ডিং ট্যাক্স প্রদান

কর আদায় শাখা

ধার্যকৃত হোল্ডিং ট্যাক্স ব্যাংকে/ রশিদের মাধ্যমে পৌর তহবিলে জমা।

........

...

১দিন

কর আদায় কারী

১০।

ট্রেড লাইসেন্স

লাইসেন্স শাখা

নির্ধারিত ফরমে আবেদন

উক্ত হোল্ডিং এর হাল নাগাদ পৌর কর পরিশোধ সাপেক্ষে ২০টাকা মূল্য মানের নির্ধারিত ফরমে সামপ্রিতিক তোলা ২কপি পাসপোর্ট সাইজের সত্যায়িত ছবি সহ আবেদন ।

 পৌর সভা আদশ্য কর তপশীল ২০০৩ এর আলোকে

৩দিন

লাইসেন্স ইন্সপেক্টর

১১।

রিক্সা/ঠেলাগাড়ি /ভ্যান মালিকানা লাইসেন্স

লাইসেন্স শাখা

নির্ধারিত ফরমে আবেদন

১০ টাকা  মূল্য মানের নির্ধারিত ফরমে সামপ্রিতিক তোলা ২কপি পাসপোর্ট সাইজের সত্যায়িত ছবি সহ আবেদন ।

পৌর সভা আদশ্য কর তপশীল ২০০৩এর আলোকে

৩দিন

লাইসেন্স ইন্সপেক্টর

১২।

রিক্সা/ঠেলাগাড়ি /ভ্যান মালিকানা লাইসেন্স

লাইসেন্স শাখা

নির্ধারিত ফরমে আবেদন

১০ টাকা  মূল্য মানের নির্ধারিত ফরমে সাম্প্রতিক তোলা ২ কপি পাসপোর্ট সাইজের সত্যায়িত ছবিসহ আবেদন ।

পৌরসভা আধ্যাদেশ  কর তপশীল ২০০৩ এর আলোকে

৫দিন

লাইসেন্স ইন্সপেক্টর